Voorkom agressie en geweld op de werkvloer
Maar liefst één op de vier werknemers krijgt te maken met intimiderend gedrag. Van klanten en leveranciers tot collega's en leidinggevenden. Beledigingen, bedreigingen, pesterijen en zelfs gewelddadig gedrag. Een veilig en vertrouwd gevoel is belangrijk. Het heeft een direct, positief effect op de prestaties en het verzuim van werknemers. Door te leren hier beter mee om te gaan, voorkomt u verzuim en zorgt u voor duurzame inzetbaarheid.
In de training Omgaan met agressie en geweld leert u in één dag beter en bewuster om te gaan met agressie en geweld en leert u lastige situaties effectief te de-escaleren. Hierdoor werkt u prettiger en veiliger.
Na de training kunt u:
- Goed reageren op agressie en geweld.
- Ongewenst gedrag in de kiem smoren.
- Situaties de-escaleren.
- Verschillende vormen van agressie onderscheiden.
- Diverse communicatietechnieken toepassen.
De trainer behandelt de theorie aan de hand van praktijkvoorbeelden. U gaat tijdens de training direct aan de slag met relevante casussen, zodat u uw nieuwe kennis en vaardigheden kunt toepassen in uw dagelijkse praktijk.