Hoe gaat u om met conflict op het werk?

Helaas komt het voor: een arbeidsconflict. Het kan verschillende oorzaken hebben en voorkomen tussen werkgever en werknemer of werknemers onderling. Als een conflict lang aanhoudt, is de uitkomst vaak wel hetzelfde: een negatieve houding en werksfeer. Hoe kunt u hier mee omgaan? Wij spreken Sheila Peeters, bedrijfsmaatschappelijk werker en vertrouwenspersoon bij ArboNed.

Een arbeidsconflict kan zorgen voor stress op het werk en uiteindelijk voor verzuim.

Conflict bij werknemers onderling

Een arbeidsconflict ontstaat niet van de een op de andere dag. Vaak sluimert er al iets en tijdens een concrete situatie lopen de gemoederen snel op. Het kan zelfs tot een dreigende escalatie leiden. Belangrijk volgens Sheila om dan direct te handelen: “Bij een directe escalatie op de werkvloer is het belangrijk om de ruziënde partijen uit elkaar te halen en in een aparte ruimte afkoelen. Ga als werkgever niet alleen op zo’n situatie af maar doe het samen zodat ieder onder begeleiding naar een eigen ruimte gebracht kan worden. Het is niet raadzaam om dezelfde dag om tafel te gaan. Las een pauze in en ga de volgende dag met ieder apart in gesprek en samen.”

Maak het bespreekbaar

Gevallen van arbeidsconflicten begeleidt ArboNed met conflictbemiddeling. “Het is bij een conflict vooral belangrijk om snel met elkaar om de tafel te gaan. Wij winnen eerst informatie in bij de werkgever. Wat is zijn visie op de situatie? En ook wat heeft hij gedaan om de situatie op te lossen? Soms laat een werkgever de werknemers te lang aanmodderen maar dan los je het niet op. Je moet stelling nemen en dus ingrijpen bij dit soort conflicten.”

 

Leer conflictsituaties analyseren, begrijpen en oplossen

Binnen één dag leert u tijdens de training conflicthantering een conflict op tijd te herkennen, analyseren en controleren.

Meer over de training

Conflict tussen werknemer en werkgever

De bemiddeling bij een conflict tussen werkgever en werknemer is niet veel anders dan bij werknemers onderling, alleen speelt hier wel een machtsverhouding. Dat kan soms lastig zijn volgens Sheila: “De werkgever bepaalt welk beleid in zijn organisatie wordt gevoerd. Dit kan soms oneerlijk voelen want de aanpassing om het conflict op te lossen zal vaker van de werknemer moeten komen.”

Arbeidsconflict en verzuim

Het komt vaak voor dat een werknemer zich ziekmeldt naar aanleiding van een arbeidsconflict. Hij of zij komt dan altijd eerst bij een bedrijfsarts terecht. De bedrijfsarts stelt vast dat er geen medische oorzaken zijn waardoor de werknemer thuis is komen te zitten en stuurt dan aan op bemiddeling of mediation. Bij ArboNed worden die begeleid door een bedrijfsmaatschappelijk werker of een neutrale partner gespecialiseerd in mediation. Uiteraard hoeft een werknemer zich niet eerst ziek te melden om bemiddeling in te zetten, het liefst ben je de ziekmelding voor.

Ontslag bij arbeidsconflict

Soms is de situatie zo onhoudbaar geworden dat uit elkaar gaan de enige optie lijkt. Dit kan in overleg door middel van een vaststellingsovereenkomst of ontslag wegens verstoring van de arbeidsrelatie. Het laatste is voor de werkgever een langer traject omdat u moet aantonen dat u alles gedaan heeft om het conflict op te lossen (ook herplaatsen binnen het eigen bedrijf) en u betaalt altijd een transitievergoeding.

 

Conflict tussen werknemer en klant

Het laatste conflict op de werkvloer wat we kort willen aanhalen zijn conflicten tussen werknemers en derden (leveranciers, klanten, bezoekers enzovoort). Dit is geen arbeidsconflicten maar een werknemer kan er wel ziek van worden. Belangrijk voor u als werkgever dat u duidelijk beleid heeft over hoe om te gaan met dit soort situaties. Ook kan het belangrijk zijn om in gevallen van escalaties achter uw werknemer te gaan staan.

Bedrijfsmaatschappelijk werkers

Heeft u te maken met een arbeidsconflict of een situatie die dreigt te ontsporen? ArboNed heeft bedrijfsmaatschappelijk werkers in dienst die u kunnen helpen met de specifieke problematiek. 

Vraag een offerte aan

Gerelateerde nieuwsberichten