NVTZ versterkt teamontwikkeling met hulp van ArboNed
Bij de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorg en Welzijn (NVTZ) werd in het team onrust ervaren. Verschillen in leiderschapsstijlen, onduidelijkheid over rollen, hoog verloop en een sluimerend gevoel van sociale onveiligheid zorgden voor spanningen. “We merkten dat er dingen onder de oppervlakte speelden, maar het werd niet uitgesproken,” vertelt Ans Verstraeten, directeur NVTZ. “Toen besloten we dat we hier iets mee moesten.”
De organisatie begon bij de basis: de Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E). Uit dit onderzoek volgde het advies om een helder PSA-beleid op te stellen. Dit beleid helpt om werkdruk en ongewenst gedrag te voorkomen. Dat werd het startpunt van een breder traject gericht op teamontwikkeling. Martin van den Heuvel, arbeids- en organisatiedeskundige bij ArboNed, werd ingeschakeld om een verdiepend traject te starten.
Luisteren naar wat er écht speelt
Martin voerde individuele gesprekken met alle medewerkers om inzicht te krijgen in hun werkbeleving. Wat kost energie? Wat geeft energie? Thema’s als werkdruk, rolverdeling, leiderschapsstijlen, ontwikkelmogelijkheden, psychologische veiligheid, waardering en autonomie kwamen naar voren. “Als het over Arbo gaat, denken mensen vaak aan de bedrijfsarts,” zegt Martin. “Maar juist de arbeids- en organisatiedeskundige kan helpen bij duurzame verandering.”
De rode draad uit de gesprekken werd vastgelegd in een verslag dat met het hele team werd gedeeld. In dat verslag stonden concrete aandachtspunten die op korte en lange termijn konden worden opgepakt. “Als er iets speelt in het team, moet je het ook eens zijn over het pad dat je samen bewandelt,” benadrukt Ans.
Van inzicht naar actie
De inzichten vormden de basis voor een reeks interventies. Eén daarvan was een sessie in Rotterdam, waarin collega’s leerden om op een constructieve manier feedback te geven. Voorafgaand aan de sessie kregen medewerkers een training in gesprekstechnieken. “Ik heb geleerd dat je beter kunt vragen: ‘Wat maakt dat je dat doet?’, in plaats van ‘Waarom doe je dat?’” vertelt Ans. “Dat maakt het gesprek zachter en voorkomt dat mensen zich aangevallen voelen.”
De sessie bracht het team dichter bij elkaar. “Het was spannend, maar Martin creëerde een veilige sfeer waarin iedereen zich durfde uit te spreken,” licht Petra Hardeman toe, senior communicatieadviseur bij NVTZ. “Doordat ook de directie meedeed, ontstond er een gevoel van: we doen dit samen.” Tijdens de sessie was er ook ruimte voor luchtige teambuildingactiviteiten, wat zorgde voor afwisseling en een speelse noot in het programma.
Wat het team vooral waardeerde, was de persoonlijke aanpak van Martin. “Hij luisterde echt en gaf ons het gevoel dat we samen aan iets werkten,” zegt Petra. Ans vult aan: “De combinatie van structuur en speelsheid, en het durven aangaan van de confrontatie, dat raakte echt de kern.” Martin benadrukt dat de rol van ArboNed breder is dan vaak gedacht. “We helpen organisaties niet alleen bij verzuim, maar juist ook bij preventie en ontwikkeling. Dat wordt nog te vaak vergeten.”
Een blijvende verandering
Na de sessies veranderde er veel. “We zijn als team echt gegroeid,” zegt Ans. “Er is meer openheid, meer verbinding en meer plezier in het werk.” Martin bevestigt dit: “De bevlogenheid is toegenomen. Mensen voelen zich gehoord en durven zich uit te spreken.”
De organisatie besloot om vaker samen te komen, niet alleen voor vergaderingen, maar ook voor teambuilding. “We organiseren drie keer per jaar bijeenkomsten waarbij we elkaar feedback geven om een goede samenwerking te behouden,” vertelt Ans. “Daarbij gebruiken we hulpmiddelen als een kaartenspel om persoonlijke vragen aan elkaar te stellen en de onderlinge verbinding te stimuleren. We doen nu meerdere keren per jaar iets samen. Dat doet veel voor de onderlinge band.”
Martin ziet hierin een waardevolle aanpak: “Als de directie openstaat voor wat er écht speelt in het team, geven ze daarmee het goede voorbeeld. Door te erkennen dat verschillen en spanningen er zijn, ontstaat ruimte om samen te werken aan oplossingen. Dat leidt tot meer betrokkenheid, minder uitval en hogere productiviteit. Medewerkers voelen zich veiliger en werken met meer plezier."