Grensoverschrijdend gedrag: de rol van management en leidinggevenden
Bijna één op de zes medewerkers in Nederland kreeg het afgelopen jaar te maken met ongewenst gedrag op het werk, zoals pesten, intimidatie of agressie. Vooral klanten zijn vaak de oorzaak (11%), maar ook collega’s (4,9%) en leidinggevenden (2,7%) spelen een rol, blijkt uit een grootschalige enquête van TNO. Dit zorgt voor extra ziekteverzuim en hoge kosten voor werkgevers. Wat kunt u als werkgever of leidinggevende doen om dit te voorkomen? En hoe zorgt u voor een veilige werkomgeving waar iedereen zich prettig voelt?
Een protocol tegen ongewenst gedrag
Een onveilige werkomgeving ontstaat mede doordat management, leidinggevenden en collega's niet ingrijpen bij ongewenst gedrag. Medewerkers kunnen zich onzeker voelen over hoe ze met dergelijke situaties moeten omgaan. Of directe collega's kijken weg en bieden geen hulp. Dit alles heeft te maken met de cultuur binnen een bedrijf en de wijze waarop het bedrijf wordt aangestuurd. Medewerkers zwijgen soms uit angst om zelf aangesproken te worden of om hun baan te verliezen. ArboNed geeft tips om een veilige werkomgeving te creëren:
1. Opstellen van een gedragscode
Het is belangrijk dat het PSA-beleid en de gedragscode helder zijn en worden nageleefd. Als werkgever bent u vanuit de Arbowet verplicht om aandacht te besteden aan psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Onder PSA vallen thema's zoals agressie, pesten, discriminatie, (seksuele) intimidatie en werkdruk. Binnen uw bedrijf moet worden vastgesteld wat als ongewenst gedrag wordt beschouwd. Vervolgens moeten deze regels worden vastgelegd in een gedragscode, inclusief de mogelijke gevolgen van overtredingen.
2. Geef het goede voorbeeld
Het management en leidinggevenden spelen een grote rol in het voorkomen van een onveilige werkomgeving. Autoritair of denigrerend gedrag kan het werk van medewerkers ernstig beïnvloeden. Regels en gedragscodes binnen bedrijven hebben weinig waarde als het management ze niet naleeft. Een transparante en ontwikkelingsgerichte organisatiestructuur, gesteund door een coachende leiderschapsstijl, draagt bij aan een positieve werkomgeving. Hier worden medewerkers aangemoedigd om zelfstandig te handelen en verantwoordelijkheid te nemen voor hun taken, terwijl ze worden gesteund door hun leidinggevenden. Dit creëert een omgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen, zich beter kunnen ontwikkelen en zich meer verbonden voelen met het bedrijf.
3. Ga het gesprek aan
Wanneer er sprake is van ongewenst gedrag op de werkvloer spelen leidinggevenden vaak een rol in het oplossen hiervan. Een training om dit soort gesprekken goed te kunnen voeren, kan hierbij houvast bieden. Het is belangrijk om regelmatig met medewerkers te praten over hoe zij de werksfeer ervaren en hen de kans te geven om eventuele zorgen te kunnen uiten.
4. Wijs een vertrouwenspersoon aan
Het aanstellen van een vertrouwenspersoon kan de drempel voor medewerkers verlagen om problemen aan te kaarten. Dit draagt bij aan een goede werksfeer en kan de duurzame inzetbaarheid van medewerkers bevorderen. Uw medewerker kan de vertrouwenspersoon zelf inschakelen en hoeft de leidinggevende niet in te lichten. Alles wat de medewerker en de vertrouwenspersoon bespreken, is vertrouwelijk.
